Política de Envíos
En Costa Rica Mall nos comprometemos a entregar tus productos de forma segura y eficiente en todo el territorio nacional. A continuación, te detallamos nuestras condiciones de envío:
Métodos de Envío
- Utilizamos, mensajería privada y encomiendas por transporte público (sólo por acuerdo con el cliente), según el peso, destino y tipo de producto.
- No se realizan entregas en zonas catalogadas como alto riesgo por Correos de Costa Rica. En estos casos, el pedido se entrega en la oficina más cercana o lugar más cercano previo acuerdo.
Empaque
- Los productos se entregan en su empaque original cuando es posible.
- No utilizamos bolsas adicionales. El embalaje se realiza de forma segura para proteger el contenido durante el transporte.
Tiempos de Entrega
- Dentro del GAM (Gran Área Metropolitana): Entregas entre 1 y 4 días hábiles.
- Fuera del GAM: Entregas entre 2 y 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación y el método de envío.
- No se realizan entregas los fines de semana ni feriados, salvo acuerdo previo.
Dirección de Entrega
- El cliente debe proporcionar una dirección completa y clara: provincia, cantón, distrito y referencias.
- En caso de ausencia, se intentará una segunda entrega. Si esta también falla, se contactará al cliente para coordinar una nueva entrega, la cual podría tener un costo adicional.
Recepción del Producto
- Se solicitará cédula y firma al momento de la entrega.
- El cliente debe revisar el estado del empaque antes de aceptar el producto. Si presenta daños, debe rechazarlo.
Restricciones de Peso y Cobertura
- En zonas de difícil acceso, el cliente deberá retirar el producto en la sucursal más cercana o lugar cercano previo acuerdo.
Tarifas y Envío Gratis
- Envío gratuito en compras superiores a ¢25,000.
- Si el cliente solicita un método de envío más costoso, deberá cubrir la diferencia.
- El envío gratuito aplica solo para productos en caja sellada. Si se requiere envío de productos armados, se cobrará el excedente.
- No aplica para ventas al por mayor o cotizaciones especiales.
Rastreo de Envíos
- Todos los envíos pueden rastrearlos por medio de consulta con servicio al cliente.
Responsabilidad durante el Envío
Si un producto sufre daños durante el transporte, se abrirá una investigación para determinar si fue por:
- Fallo en el embalaje por parte de Costa Rica Mall, o
- Manipulación indebida por parte de la mensajería.
En caso de que el daño sea atribuible a Costa Rica Mall, asumiremos la responsabilidad correspondiente.
Si el daño es responsabilidad del transportista, el cliente deberá presentar el reclamo directamente ante la empresa de transporte, utilizando el comprobante de envío proporcionado.
Este proceso puede generar retrasos en la reposición del producto mientras se resuelve la situación.
Importante: Costa Rica Mall no almacena productos directamente. La reposición depende de las marcas proveedoras, por lo que los tiempos de reposición deben respetar las condiciones establecidas por cada marca.