Política de Reclamos y Devoluciones
En Costa Rica Mall nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y un servicio confiable. A continuación, detallamos nuestras condiciones para reclamos, devoluciones y cambios:
Plazo para Reclamos
El cliente dispone de 3 días hábiles a partir de la entrega del producto para notificar cualquier disconformidad, daño o error en el pedido. La notificación debe realizarse al correo:
Condiciones para Devoluciones
- El producto debe estar completo, sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
- Se aceptan devoluciones solo si hubo un error por parte de Costa Rica Mall en el envío.
- No se aceptan devoluciones por cambio de estilo o modelo por decisión del cliente.
- Se permiten cambios por talla o color del mismo producto y marca, sujeto a disponibilidad. El costo del cambio será asumido por el cliente.
Productos sin derecho a devolución
- Productos en promoción o descuento (salvo error de envío).
- Productos consumibles, perecederos o digitales.
- Productos manipulados o dañados por el cliente.
- Pedidos con dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
Garantías
- Productos con fallas dentro del período de garantía serán reparados o cambiados según evaluación.
- La garantía estándar es de 30 días, salvo que el proveedor indique lo contrario.
- Después de 30 días, la garantía se gestiona directamente con el proveedor.
- Consulta la sección “Garantía” en la ficha del producto para más detalles.
Costos de devolución
- Los gastos de envío por devoluciones o cambios corren por cuenta del cliente, salvo error de Costa Rica Mall.
- El costo de envío original no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.
Condiciones especiales
- En pedidos por confección o importación con adelanto del 50%, Costa Rica Mall apartará la mercancía por 3 meses. Si el cliente no retira el pedido en ese plazo, el adelanto no será reembolsado y la mercancía podrá ser dispuesta nuevamente.
Limitación de responsabilidad
Costa Rica Mall actúa como plataforma de venta y no asume responsabilidad legal por conflictos entre el cliente y los proveedores o socios comerciales.